寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲通訊員王昌利)審批時限由原來的30天縮短到10天，審批環(huán)節(jié)由3個環(huán)節(jié)縮減到1個環(huán)節(jié)……今年以來，縣審管辦民政窗口以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷提升服務意識，完善服務措施，提速增效扎扎實實為民服務，打造高效便民的服務窗口形象。今年1—11月份，縣審管辦民政窗口共辦理審批項目1759件，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達100%。
據(jù)悉，今年以來，我縣審管辦民政窗口不斷健全民政服務長效機制，不斷加大民政行政審批服務效能，不斷加強民政服務效能監(jiān)督，工作取得了明顯成效。今年上半年,該窗口被縣審管辦評為文明窗口。在具體工作中，民政窗口對工作人員的服務儀表、服務用語、服務行為作了明確規(guī)定，要求窗口服務工作人員真正落實受理審批件“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質(zhì)量“零差錯”、服務標準“零投訴”的5項審批服務機制，始終堅持做到“微笑服務”。同時，不斷完善審批科長負責制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知等重要制度。此外，不斷加大對窗口工作人員的監(jiān)督力度，對民政窗口工作人員審批辦件的全過程進行跟蹤和抽樣檢查。通過設立政務公開欄、崗位監(jiān)督臺、投訴受理中心、投訴電話專線等多種渠道廣泛接受群眾監(jiān)督，實行陽光服務，切實把縣審管辦民政窗口打造成透明公正的服務窗口。
