寧海新聞網訊 公交車是市民最主要的交通工具,良好的乘車環(huán)境也影響著市民一日的心情。為此縣公共交通有限公司工會開展了線路文明創(chuàng)建活動,率先在102路、15路、16路試點,并逐步推廣,在八米車廂內用貼心服務給乘客營造安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。
公交是窗口,我是示范員。目前我縣公交車多為無人售票車,乘客的安全與服務工作都落到了駕駛員身上。為此,公司工會經常組織線組駕駛員開展安全行車經驗交流,研討汽車排故技術、服務工作技巧,并積極推廣駕駛員吳宗飛提出的“三心、三穩(wěn)”和“四個一樣”服務經驗,即“駕車細心、服務用心、待客熱心”、“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”和“不論乘客態(tài)度好壞,服務態(tài)度一個樣;不論車廂人多人少,規(guī)范操作一個樣;不論車輛運行正常與否,服務質量一個樣;不論個人情緒好與壞,服務要求一個樣”。
乘客是鏡子,微笑化干戈。公交駕駛員每天會碰到形形色色的乘客,公司工會在駕駛員中深植一個理念:乘客是一面鏡子,你對他笑,他就對你笑。而這在102路、15路、16路上體現得尤為明顯。一次,一對帶孩子的中年夫婦上了駕駛員吳宗飛的車,因嫌吳師傅讓他們的孩子買票,便故意找麻煩,男同志叼起了煙卷,女同志則亂吐痰,吳師傅不急不躁,微笑著對眾多乘客說,“乘客們,大家好!為了您和他人的健康,讓我們攜手共同創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境,行車中我們熱情為您服務,歡迎大家對我的工作提出寶貴意見,謝謝!”說完,女乘客臉紅了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了他抽煙。
不斷思進取,譜寫新篇章。自2009年年底開始,公司工會推行了“80+4”學習制度,即工作80個小時,學習4小時,全面提高安全、節(jié)能、服務禮儀等知識。同時在6條線路設立黨員示范崗,積極接受市民的監(jiān)督。另外,創(chuàng)建公司志愿者隊伍,目前成員已達200名,在工作之外,他們積極踐行看望孤家寡人、結對希望工程、幫助困難職工等,盡自己的一份力,為社會作出一份貢獻。
線路文明創(chuàng)建活動效果頗佳。去年以來,102路、15路、16路出現了駕駛員服務態(tài)度零投訴的現象,并涌現出了吳宗飛、任偉建這樣的寧波市文明示范標兵,“我們會逐步加大創(chuàng)建力度,提高駕駛員的整體素質,讓乘客開心上車,舒心下車!痹摴竟敝飨嬷斜硎尽! (記者 潘旭婷 通訊員 賴佩培 童建波)