寧海新聞網(wǎng)訊
編者按 3月15日是國際消費者權益日。我縣工商部門、縣消保委近期將組織開展大規(guī)模紀念活動，采用各種方式宣傳消費維權法律法規(guī)知識，宣傳各種科學消費知識，引導消費者科學合理消費，維護自身合法權益，促進全社會都來關心、支持消費者權益保護工作。本報從今日起，特開辟專欄“直通3·15”，集中報道相關內容。
為切實有效地保護廣大消費者的合法權益，促進寧海消費市場健康有序發(fā)展，助推“平安寧�！苯ㄔO，進一步暢通舉報申訴渠道，完善舉報申訴方式，規(guī)范舉報申訴工作，去年，寧海工商分局和縣消保委重點抓好主辦、轉辦、督辦和協(xié)辦，做到消費申訴件件有落實、事事有回音，努力為消費者解難、為政府分憂。
寧海工商分局12315舉報申訴中心從2009年11月21日至2010年12月1日共受理舉報投訴1096起，其中投訴789起，與去年同期的投訴案件596起相比上升了24.5%；舉報307起，與去年同期的舉報案件332起相比下降了8.1%。辦理的各類投訴涉及金額162.8萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失121.3萬元。同期，縣消保委共受理消費者投訴49件，調解處理49件，調解處理率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.31萬元。為確保案件在規(guī)定的時限內調結，對于調解不成的案件，縣消保委積極引導雙方進行消費爭議仲裁。至今，寧海共受理消費爭議仲裁案件6件，涉及爭議金額15萬余元，辦結6件，其中大案要案1件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失7萬余元，案件爭議焦點主要涉及產(chǎn)品質量、服務質量、損害賠償?shù)�。同時，縣消保委還充分運用自身職能，及時向社會發(fā)布消費警示。去年分別向社會發(fā)布了“小心上門推銷的送奶工、電視購物有風險、減肥果不要隨便亂吃、小心保健講座陷阱、托運應保價、為了您的權益請勿購買街頭推銷的手機”等六篇消費警示，深受廣大消費者的好評。
特別值得肯定的是，針對投訴的熱點問題，12315舉報申訴中心還進行了行政約談工作的有效嘗試。近3年來，位居服務類申訴第二位的衣物洗染糾紛，涉及消費爭議金額達6.4萬余元。針對這一情況，12315舉報申訴中心經(jīng)過大量的調查摸底后，去年10月28日，組織全縣從事洗染行業(yè)的企業(yè)和個體工商戶召開了洗染行業(yè)行政約談會，分析和指出了行業(yè)問題所在，其中質量責任難以界定，是目前洗染行業(yè)最大的問題，為此指導出臺了《寧�？h洗染業(yè)服務質量標準》�！稑藴省返某雠_為洗衣質量責任的界定提供了可靠的依據(jù)，對洗染行業(yè)的服務質量進行了規(guī)范，填補了行業(yè)標準監(jiān)管的空白。 (記者趙燕)
