寧海新聞網(wǎng)訊
編者按 3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。我縣工商部門(mén)、縣消保委近期將組織開(kāi)展大規(guī)模紀(jì)念活動(dòng),采用各種方式宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí),宣傳各種科學(xué)消費(fèi)知識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi),維護(hù)自身合法權(quán)益,促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。本報(bào)從今日起,特開(kāi)辟專欄“直通3·15”,集中報(bào)道相關(guān)內(nèi)容。
為切實(shí)有效地保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)寧海消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展,助推“平安寧海”建設(shè),進(jìn)一步暢通舉報(bào)申訴渠道,完善舉報(bào)申訴方式,規(guī)范舉報(bào)申訴工作,去年,寧海工商分局和縣消保委重點(diǎn)抓好主辦、轉(zhuǎn)辦、督辦和協(xié)辦,做到消費(fèi)申訴件件有落實(shí)、事事有回音,努力為消費(fèi)者解難、為政府分憂。
寧海工商分局12315舉報(bào)申訴中心從2009年11月21日至2010年12月1日共受理舉報(bào)投訴1096起,其中投訴789起,與去年同期的投訴案件596起相比上升了24.5%;舉報(bào)307起,與去年同期的舉報(bào)案件332起相比下降了8.1%。辦理的各類投訴涉及金額162.8萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.3萬(wàn)元。同期,縣消保委共受理消費(fèi)者投訴49件,調(diào)解處理49件,調(diào)解處理率為100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.31萬(wàn)元。為確保案件在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)調(diào)結(jié),對(duì)于調(diào)解不成的案件,縣消保委積極引導(dǎo)雙方進(jìn)行消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁。至今,寧海共受理消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件6件,涉及爭(zhēng)議金額15萬(wàn)余元,辦結(jié)6件,其中大案要案1件,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)余元,案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、損害賠償?shù)取M瑫r(shí),縣消保委還充分運(yùn)用自身職能,及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示。去年分別向社會(huì)發(fā)布了“小心上門(mén)推銷的送奶工、電視購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)、減肥果不要隨便亂吃、小心保健講座陷阱、托運(yùn)應(yīng)保價(jià)、為了您的權(quán)益請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)街頭推銷的手機(jī)”等六篇消費(fèi)警示,深受廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
特別值得肯定的是,針對(duì)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題,12315舉報(bào)申訴中心還進(jìn)行了行政約談工作的有效嘗試。近3年來(lái),位居服務(wù)類申訴第二位的衣物洗染糾紛,涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額達(dá)6.4萬(wàn)余元。針對(duì)這一情況,12315舉報(bào)申訴中心經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查摸底后,去年10月28日,組織全縣從事洗染行業(yè)的企業(yè)和個(gè)體工商戶召開(kāi)了洗染行業(yè)行政約談會(huì),分析和指出了行業(yè)問(wèn)題所在,其中質(zhì)量責(zé)任難以界定,是目前洗染行業(yè)最大的問(wèn)題,為此指導(dǎo)出臺(tái)了《寧?h洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)為洗衣質(zhì)量責(zé)任的界定提供了可靠的依據(jù),對(duì)洗染行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范,填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管的空白。 (記者趙燕)