寧海新聞網(wǎng)訊
編者按 3月15日是國際消費者權益日。我縣工商部門、縣消保委近期將組織開展大規(guī)模紀念活動,采用各種方式宣傳消費維權法律法規(guī)知識,宣傳各種科學消費知識,引導消費者科學合理消費,維護自身合法權益,促進全社會都來關心、支持消費者權益保護工作。本報從今日起,特開辟專欄“直通3·15”,集中報道相關內容。
為切實有效地保護廣大消費者的合法權益,促進寧海消費市場健康有序發(fā)展,助推“平安寧!苯ㄔO,進一步暢通舉報申訴渠道,完善舉報申訴方式,規(guī)范舉報申訴工作,去年,寧海工商分局和縣消保委重點抓好主辦、轉辦、督辦和協(xié)辦,做到消費申訴件件有落實、事事有回音,努力為消費者解難、為政府分憂。
寧海工商分局12315舉報申訴中心從2009年11月21日至2010年12月1日共受理舉報投訴1096起,其中投訴789起,與去年同期的投訴案件596起相比上升了24.5%;舉報307起,與去年同期的舉報案件332起相比下降了8.1%。辦理的各類投訴涉及金額162.8萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失121.3萬元。同期,縣消保委共受理消費者投訴49件,調解處理49件,調解處理率為100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失13.31萬元。為確保案件在規(guī)定的時限內調結,對于調解不成的案件,縣消保委積極引導雙方進行消費爭議仲裁。至今,寧海共受理消費爭議仲裁案件6件,涉及爭議金額15萬余元,辦結6件,其中大案要案1件,共為消費者挽回經(jīng)濟損失7萬余元,案件爭議焦點主要涉及產(chǎn)品質量、服務質量、損害賠償?shù)。同時,縣消保委還充分運用自身職能,及時向社會發(fā)布消費警示。去年分別向社會發(fā)布了“小心上門推銷的送奶工、電視購物有風險、減肥果不要隨便亂吃、小心保健講座陷阱、托運應保價、為了您的權益請勿購買街頭推銷的手機”等六篇消費警示,深受廣大消費者的好評。
特別值得肯定的是,針對投訴的熱點問題,12315舉報申訴中心還進行了行政約談工作的有效嘗試。近3年來,位居服務類申訴第二位的衣物洗染糾紛,涉及消費爭議金額達6.4萬余元。針對這一情況,12315舉報申訴中心經(jīng)過大量的調查摸底后,去年10月28日,組織全縣從事洗染行業(yè)的企業(yè)和個體工商戶召開了洗染行業(yè)行政約談會,分析和指出了行業(yè)問題所在,其中質量責任難以界定,是目前洗染行業(yè)最大的問題,為此指導出臺了《寧?h洗染業(yè)服務質量標準》!稑藴省返某雠_為洗衣質量責任的界定提供了可靠的依據(jù),對洗染行業(yè)的服務質量進行了規(guī)范,填補了行業(yè)標準監(jiān)管的空白。 (記者趙燕)