寧海新聞網(wǎng)訊
編者按 3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。我縣工商部門(mén)、縣消保委近期將組織開(kāi)展大規(guī)模紀(jì)念活動(dòng)，采用各種方式宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)，宣傳各種科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。本報(bào)從今日起，特開(kāi)辟專欄“直通3·15”，集中報(bào)道相關(guān)內(nèi)容。
為切實(shí)有效地保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)寧海消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，助推“平安寧海”建設(shè)，進(jìn)一步暢通舉報(bào)申訴渠道，完善舉報(bào)申訴方式，規(guī)范舉報(bào)申訴工作，去年，寧海工商分局和縣消保委重點(diǎn)抓好主辦、轉(zhuǎn)辦、督辦和協(xié)辦，做到消費(fèi)申訴件件有落實(shí)、事事有回音，努力為消費(fèi)者解難、為政府分憂。
寧海工商分局12315舉報(bào)申訴中心從2009年11月21日至2010年12月1日共受理舉報(bào)投訴1096起，其中投訴789起，與去年同期的投訴案件596起相比上升了24.5%；舉報(bào)307起，與去年同期的舉報(bào)案件332起相比下降了8.1%。辦理的各類投訴涉及金額162.8萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.3萬(wàn)元。同期，縣消保委共受理消費(fèi)者投訴49件，調(diào)解處理49件，調(diào)解處理率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.31萬(wàn)元。為確保案件在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)調(diào)結(jié)，對(duì)于調(diào)解不成的案件，縣消保委積極引導(dǎo)雙方進(jìn)行消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁。至今，寧海共受理消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件6件，涉及爭(zhēng)議金額15萬(wàn)余元，辦結(jié)6件，其中大案要案1件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)余元，案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、損害賠償?shù)取Ｍ瑫r(shí)，縣消保委還充分運(yùn)用自身職能，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示。去年分別向社會(huì)發(fā)布了“小心上門(mén)推銷的送奶工、電視購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)、減肥果不要隨便亂吃、小心保健講座陷阱、托運(yùn)應(yīng)保價(jià)、為了您的權(quán)益請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)街頭推銷的手機(jī)”等六篇消費(fèi)警示，深受廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
特別值得肯定的是，針對(duì)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，12315舉報(bào)申訴中心還進(jìn)行了行政約談工作的有效嘗試。近3年來(lái)，位居服務(wù)類申訴第二位的衣物洗染糾紛，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額達(dá)6.4萬(wàn)余元。針對(duì)這一情況，12315舉報(bào)申訴中心經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查摸底后，去年10月28日，組織全縣從事洗染行業(yè)的企業(yè)和個(gè)體工商戶召開(kāi)了洗染行業(yè)行政約談會(huì)，分析和指出了行業(yè)問(wèn)題所在，其中質(zhì)量責(zé)任難以界定，是目前洗染行業(yè)最大的問(wèn)題，為此指導(dǎo)出臺(tái)了《寧�？h洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)為洗衣質(zhì)量責(zé)任的界定提供了可靠的依據(jù)，對(duì)洗染行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范，填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管的空白。 (記者趙燕)
